La telefonía centra las consultas de la oficina de información de Portugalete

Portugalete. Con la crisis como telón de fondo y una cada vez mayor sensibilización hacia los derechos que les asisten como consumidores, los vecinos de Portugalete han incrementado en torno a un 7% las consultas y un 3,68% las reclamaciones efectuadas ante la Oficina municipal de Información al Consumidor, según los datos aportados ayer por el responsable del área de comercio, Ángel Anero.

"En 2009, se sigue la tendencia al alza en el número de trámites a realizar por expediente, motivado por la falta de respuesta satisfactoria de las empresas y comercios en primera instancia. Además, este año se ha notado la subcontratación de las empresas para la resolución de conflictos, lo que ha provocado el desistimiento del 10% del total de las reclamaciones y aún hay 129 expedientes sin resolución", incidió.

En este pasado ejercicio se ha observado también la influencia de la crisis económica actual, ya que se ha reclamado por cantidades más pequeñas, que posiblemente en épocas de mayor bonanza económica no se hubieran llegado a pedir.

Así, "las facturas de telefonía y energía, o las comisiones bancarias han sido estudiadas con más detenimiento y esta circunstancia ha dado pie a que se registren más consultas y reclamaciones", explicó Anero.