Psicólogos asesoran 'on line' a los padres para solucionar dudas sobre sus hijos

Bilbao. ¿Qué hago si coge una rabieta? ¿Cómo prevenir los celos ante la llegada de otro hijo? ¿Cómo le motivo para que estudie? ¿Qué podemos hacer para poder hablar con nuestro hijo adolescente? Son preguntas, cuestiones, dudas a las que muchas familias se enfrentan a la hora de educar a sus hijos pequeños o adolescentes. Para ayudarles en esa labor, el Ayuntamiento de Bilbao puso en marcha en 2009 un servicio de orientación familiar a través de internet. Año y medio después, la iniciativa está consolidada, con una media de tres consultas diarias que se responden de forma personalizada y como mucho en cinco días.

El sistema es muy sencillo. A través de la web municipal, www.bilbao.net/orientacionfamilias, se accede a un cuestionario en el que las familias con hijos de entre 0 y 19 años pueden plantear la duda que deseen en relación a su educación. De forma gratuita un equipo de psicólogos analiza su caso y elabora la respuesta que contiene orientaciones para cada caso mediante propuestas concretas y estrategias prácticas que pueden utilizar.

Tengo un niño de tres años, al que le quitamos el chupete en navidades. Desde entonces, le cuesta mucho dormir; antes dormía unas 12 horas y echaba siesta, ahora sólo duerme unas 10 horas y no echa siesta. Es sólo una de las consultas que han llegado al buzón electrónico de Bilbao Educa Contigo. En su respuesta, el equipo de psicólogos destaca la necesidad de seguir una rutina antes de irse a dormir -recoger los juguetes, tomar el baño, poner el pijama...-, explica reglas básicas del buen dormir -el ambiente debe ser tranquilo y oscuro, la hora de levantarse y acostarse debe ser aproximadamente la misma, nunca dormir en la cama con los padres...-, y analiza a qué puede ser debido la falta de sueño, dependiendo del tiempo que el niño tarda en dormirse, así como pautas de actuación para cada caso: no prestarle atención cuando es el periodo de transición al sueño, quedarse con él hasta que se duerman si son pesadillas...

En infancia, las consultas más habituales giran en torno a los problemas de comportamiento, normas y límites, rabietas, hábitos de sueño y responsabilidad. En adolescencia, los problemas de comportamiento, la motivación escolares, y la bibliografía y web sobre consumo de alcohol y drogas son las más frecuentes.

consultas de todo tipo Dentro de esas grandes temáticas, las consultas son muy variadas. Una familia pregunta qué hacer para mejorar el comportamiento de sus tres hijos de 7, 9 y 11 años, "muy majos y sanos, pero muy desobedientes", y también sobre si sería adecuado empezar a hablarle al mayor sobre sexo y drogas; otra quiere saber cómo hacer que su hijo de 13 años se tome más en serio sus estudios "para no llevarnos malos ratos y que entienda que es por su bien"; una tercera madre, no sabe cómo actuar con su hija, de 17 años, que no acepta a su padrastro. Son tres casos reales, pero la lista de cuestiones es infinitiva: cómo y cuándo ayudar a un niño a controlar sus esfínteres, cómo ayudarle a desarrollar el lenguaje, cómo se castiga, cómo regular el ocio de un adolescente, cómo abordar la educación sexual...

En las extensas respuestas, los psicólogos explican, en primer lugar, el por qué de ese comportamiento pero, sobre todo, ofrece pautas prácticas para que las familias las puedan llevar a cabo. Por ejemplo, ¿cómo establecer normas y límites a los niños? Una de las recomendaciones es mostrar objetividad. Es frecuente oír pórtate bien, pero la frase puede tener diferentes interpretaciones y significados; resulta más eficaz habla bajito en la biblioteca. O un consejo para padres de preadolescentes: no hay que considerarse agraviado por lo que hagan; no es nada personal, es su crisis. También incluyen bibliografías que sirven de ayuda.