La teleasistencia se extiende en Osakidetza

bilbao. A la práctica ya rutinaria de solicitar cita previa en Osakide-tza por teléfono o internet, se añadirá a lo largo de este año la posibilidad de realizar por estos medios gestiones administrativas sanitarias, recibir información sobre su enfermedad o directamente ser atendido en consulta médica telefónica para recibir indicaciones médicas.

En el camino de la incorporación de las nuevas tecnologías y la telemática a la Administración vasca, Osakidetza da un paso más anunciando su nuevo plan de atención sanitaria en red (O-sarean). Después de algunos meses de pruebas piloto en la comarca de Bilbao, en las que han intervenido 50.000 personas, la presentación pública de O-sarean marcó ayer el inicio de extensión de la asistencia telemática en todo el territorio, que alcanzará su asentamiento global en el mes de noviembre.

En estos momentos, el sistema ofrece dos servicios: un nuevo modelo de gestión de citas de atención primaria y el consejo sanitario. En el primero de los casos, el usuario puede elegir la fecha y la hora en la que quiere ser atendido por el facultativo o la enfermera de primaria, con la posibilidad de optar por un formato telefónico en la asistencia para el usuario del sistema que crea que su problema de salud puede ser resuelto por medio de una llamada telefónica. Sobre el consejo sanitario, Osakidetza en red cuenta con un teléfono en el que cualquier persona puede consultar un tema de salud para recibir las recomendaciones de los profesionales sanitarios.

en 2013, a toda la CAV En enero, O-sarean se extenderá a toda la comarca de Bilbao alcanzando a unas 400.000 personas, en marzo se prevé llegar a la comarca este de Gipuzkoa y Araba dirigiéndose a 1.150.000 habitantes, y en noviembre se confía es que el servicio de Osakidetza en red se haya universalizado en la CAV llegando a 2.300.000 habitantes. A pesar de esto, el catálogo completo de servicios no estará consolidado e implantado hasta marzo de 2013.

El gerente de Osatek y responsable del proyecto, Pablo Arbeloa, acompañado por el viceconsejero de Sanidad, Jesús María Fernández, presentó ayer en Bilbao la extensión del servicio O-sarean, que tiene como finalidad desarrollar un modelo de relación y servicio a distancia, "no presencial", entre los pacientes y el Servicio Vasco de Salud.

interaccionar "Osakidetza en red supone que la ciudadanía vasca pueda interaccionar con el sistema sanitario con mecanismos no presenciales sin tener que desplazarse al centro de salud o al hospital. De alguna manera pretende sustituir algunas cosas, pero sobre todo hacer cosas que ahora no podemos realizar y que, sin embargo, en formatos no presenciales desde la distancia lo podemos conseguir", detalló con visible satisfacción Pablo Arbeloa

"Nos referimos, sobre todo, a los pacientes con enfermedades crónicas que, en estos momentos, actúan desde sus domicilios en base a sus conocimientos. Nosotros queremos estar cerca de ellos intentando facilitarles la vida y conseguir que tengan mejor controlada su dolencia".

¿Y las personas que no sepan navegar por internet? Sanidad ha establecido un call-center en su sede de María de Haro en Bilbao para atender a la población, sobre todo mayor, que no es internauta, "para que tenga las mismas oportunidades que les ofrece el servicio O-sarean. El call-center cuenta con dos niveles de atención: teleoperador básico, atendido por personal no sanitario, -se ha contratado a personas con alguna minusvalía para que puedan acceder al mercado laboral- que se encargan de recordar citas y recoger la fecha y la hora en que los pacientes quieren ser atendidos por el pediatra, la enfermera o la matrona, clasificación de llamadas para consejo sanitario, encuestas de satisfacción...

El segundo nivel es el teleoperador sanitario: atendido por la enfermería cuya actividad se centraría en el consejo sanitario y seguimiento a distancia de pacientes crónicos.

Osakidetza recibe cada año 15 millones de visitas al médico de familia, al pediatra y a la enfermería. "Aunque con la implantación de O-sarean se ahorrarán una buena parte de estas visitas, la extensión del servicio se realiza no sólo con un afán disuasorio sino que tendrá un valor añadido ya que los pacientes estarán mejor atendidos desde sus domicilios y contarán con un seguimiento de su enfermedad", añadió el viceconsejero Jesús Mª Fernández.

Con la actuación sanitaria "no presencial" que persigue Osakidetza en red, las autoridades sanitarias prevén rebajar en un 20% -alrededor de tres millones- las visitas que cada año recibe el Servicio Vasco de Salud. "Desde la distancia seguiremos a 23.000 vascos y vascas con una salud muy inestable que pasan 35 días al año en un hospital. Queremos intensificar las actuaciones sobre ellos y conseguir que tengan menores ingresos. Seremos extremadamente innovadores", añadió.

A lo largo de este año, los ciudadanos de la comarca de Bilbao van a ir recibiendo más servicios, progresivamente, como pueden ser la alerta sanitaria, los recordatorios de citas, etc, que van a conseguir que para el año 2013, los vascos y las vascas se relacionen con el sistema sanitario por gran diversidad de canales, no sólo por el presencial".

Otra de las novedades que estudia Osakidetza en red es la creación de una carpeta de salud, a la que cada usuario del sistema tendría acceso con un mecanismo de verificación. "Es un proyecto incipiente, Se debate el modo en el que se filtraría la información, cómo se preserva e anonimato. Habrá que ver cómo evoluciona el proyecto y si resulta de utilidad", adelantó el viceconsejero.

"Queremos dar más y mejores servicios y ofertar nuevos canales de interacción con los dos millones de usuarios de Osakidetza para que además de poder ir a los centros de salud, haya otros medios para contactar con el sistema de salud. Este es el motivo de incorporar las nuevas tecnologías a la gestión sanitaria", remachó.