Derechos de los pasajeros

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) advierte a los pasajeros damnificados por el cierre de Spanair que reclamen sus derechos. Están asistidos por estos derechos:

1- Derecho a reembolso o transporte alternativo.

2- Derecho a información sobre los derechos que les asisten y a conocer las causas de la cancelación.

3- Derecho a atención.

4- Derecho a compensación.

TLF: 902131415

1REEMBOLSO O TRANSPORTE ALTERNATIVO Se debe ofrecer al pasajero las opciones siguientes: a) El reembolso en siete días del coste íntegro del billete en el precio al que se compró.

b) La conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible. c) La conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero.

2INFORMACIÓN Se informará por parte de la compañía operadora de los vuelos cancelados de los derechos que asisten a los pasajeros afectados, así como de los motivos que han provocado la cancelación.

3ATENCIÓN Se ofrecerá gratuitamente a los pasajeros afectados por la cancelación:

a) Comida y refrescos suficientes el tiempo de espera.

b) Dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o email.

c) Alojamiento en hotel y el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento cuando la salida prevista del vuelo alternativo.

4COMPENSACIÓN Los pasajeros afectados tendrán derecho a una compensación de entre 250 y 600 euros.