Una compañía de cuidado

Bilbao

ryanair llega a Bilbao y con esta compañía aérea aterriza la polémica en La Paloma. Ya solo la rueda de prensa de su presidente el pasado martes fue una provocación a los trabajadores de Spanair que estaban encerrados en el aeropuerto tras la quiebra de su empresa. Michael O'Leary se mofó de ellos mientras se jactaba de traer a Bilbao las tarifas más baratas para las dos rutas que empezarán a operar en mayo a Madrid y Barcelona. Unos costos medios que, según anunció O'Leary, serán de 19 euros a la capital condal y 25 al aeropuerto de Barajas. Aunque estos precios tienen trampa.

La aerolínea que más pasajeros trasladó el pasado año en el Estado, 75 millones de pasajeros, también es la empresa del sector aéreo que más quejas genera entre sus clientes y a la que tienen en su punto de mira todas las asociaciones de consumidores. La última acción en este sentido se hizo pública el jueves por parte de la asociación Facua que ha denunciado a la compañía a raíz de la publicidad que O'Leary hizo en Bilbao, la cual considera "engañosa al ofertar vuelos a 12 euros por trayectos que pueden llegar incluso a quintuplicar su precio".

La denuncia se ha presentado ante la Secretaría General de Salud y Consumo y las autoridades de consumo de varias comunidades autónomas.

Ejemplo práctico Obtener un billete en la web de Ryanair demuestra que hay que ir con mucho tiento si no se quiere pagar la primada y más de lo que venden. Un ejemplo práctico: sacar un billete de ida y vuelta para ir a Madrid el viernes 13 de julio. En un inicio, el precio es atractivo 22,74 euros por el trayecto, pero hay que fijarse en que, si somos una familia de cuatro miembros, ya no podemos comprar todos a ese precio porque solo hay tres asientos para esa tarifa. Una oferta extralimitada que se presenta en todos los vuelos precedentes y posteriores. Primer y condicionante chasco.

Después se van incrementando partidas. Por facturación en línea, 6,48 euros; por cargo UE261, 2,16 euros; por cargo ETS, 27 céntimos, y por impuestos/tasas otros 1,82 euros. Es decir, 33,47 euros el viaje. Pero hay más.

La siguiente ventana que se abre en la web en la compra del billete delata más costes. Se ofrece la opción de pagar por servicios extras como reserva de asientos o el envío de un sms para confirmar la reserva; algo que otras aerolíneas ofrecen gratis. Lo que es imposible quitar es el coste de un seguro de viaje que suma 15,50 euros o que se cobre por efectuar el pago de la transacción con tarjeta de crédito, otros 6 euros extras, que según Facua es ilegal.

En total, 54,97 euros a los que hay que añadir las maletas que quiera facturar. Solo se permite llevar gratis una pequeña de mano. Según la Tabla de Cargos Consolidada de Ryanair, el resto se cobra y solo pueden ser dos bultos. El coste de cada uno va desde los 15 a los 50 euros, según su peso (15 kilos mínimo, 20 máximo) y la temporada baja o alta en que se vuele. Como el viaje programado es en julio y llevamos una maleta grande, hay que sumar 35 euros más. Ya van 89,97 euros. Por cierto, indique sus bultos por internet porque si quiere facturar en el aeropuerto el coste se eleva a una horquilla que va de los 60 a los 150 euros, en nuestro caso 105 euros.

Al llegar al aeropuerto puede haber más sorpresas desagradables. Por cada kilo extra de maleta le cobrarán 20 euros. Si opta por viajar solo con el equipaje de cabina, que no supere los diez kilos y unas medidas máximas de 55x40x20 centímetros, se lo medirán antes subir al avión. Hay denuncias de pasajeros que no les ha entrado su equipaje en el medidor existente, por lo que si quiere llevarlo tiene que pagar por facturarlo. De ahí que muchos usuarios abran sus bultos, saquen alguna ropa y se la pongan para rebajar el volumen de la maleta.

Con tarjeta de embarque casera ¡Ah! y no se olvide sacar una copia de su tarjeta de embarque. Inténtelo por todos los medios y varias veces desde 15 días antes del vuelo, ya que es habitual que sea imposible sacarla por no estar activada esa opción en la web. Si carece de ese folio identificativo en la puerta de embarque, le clavarán otros 60 euros por persona. Algo que ocurre muy a menudo. El resto de compañías no lo cobran y provoca miles de reclamaciones, ya que muchos países lo consideran ilegal. Como este olvido ocurrió en nuestro caso, el total del billete será al final de 149,97 euros.

Y más cosas a tener en cuenta si se quiere volar con la compañía de O'Leary. Según su documento de Términos Generales y Condiciones de Transporte, que consta de 18 artículos, anexos y reglamentos, si quiere viajar con niños tendrán que tener DNI, incluso aunque sean un bebé, una obligación de dudosa legalidad en vuelos domésticos. Olvídese de volar con Ryanair si tiene mascotas, están prohibidas, y hasta le pueden cobrar un recargo por almacenamiento si no recoge la maleta "en un tiempo razonable". ¿Y reembolso de lo pagado? Solo dos casos, si se cancela el vuelo, llega muy tarde o se muere un familiar directo. Del resto olvídese.