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HOTELES, BILLETES DE AVIÓN...

La OCU recomienda poner las reclamaciones por viajes "en el momento"

EP - Lunes, 4 de Septiembre de 2017 - Actualizado a las 14:42h

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Después de organizar las vacaciones de verano, muchas de las  personas que han contratado algún servicio hotelero o comprado  billetes de avión para desplazarse, se han visto afectadas a causa de  problemas internos de las empresas, como son los frecuentes retrasos  de los vuelos o las falsas prestaciones de los hoteles.

BILBAO. En declaraciones a Europa Press Televisión, el portavoz de la  Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Enrique García, ha  recomendado que en todos estos casos, lo mejor es "poner las  reclamaciones en el momento" del problema, independientemente del  "tipo de incumplimiento", ya que posteriormente se resolverá de un  modo u otro pero con la reclamación ya puesta.

El tiempo estipulado para poder formularla va "desde un mes hasta  los cuatro años", en función del tipo de reclamación, y todas se  pueden hacer "al gusto" del consumidor, o bien "en el destino o en el  origen de vuelta", aunque OCU aconseja hacerla en el sitio afectado.

"Si es un retraso de avión, recomendamos no salir del aeropuerto  sin la reclamación puesta", ha insistido García porque el tiempo  establecido para ponerla en este caso "no va más allá de los tres  meses", al contrario de los servicios prestados por la compañía aérea  que "son más amplios". "Mejor cuanto antes porque sino después nos  olvidamos y es una pena que los derechos no sean respetados", ha  argumentado.

Hasta el 30 de junio de este año, la Organización de Consumidores  y Usuarios ha recogido en materia de transporte aéreo un total de  2.006 reclamaciones, "un 2% menos que el año pasado" que recibieron  2.061 solicitudes en el mismo periodo. Aunque García ha resaltado que  dicha cifra seguramente aumente ya que "hay que tener en cuenta que  julio, agosto y septiembre son los meses donde más reclamaciones se  producen".

En el año 2016, OCU registró un total de 5.600 reclamaciones a las  compañías aéreas, una cifra que pronostican superior a la de este año  que está siendo "más tranquilo" a pesar de la huelga que se produjo  en el aeropuerto de Barcelona-El Prat, y que supuso pérdidas de  vuelos a los consumidores.

Sin embargo, García ha querido diferenciar a quién poner la  reclamación dentro del aeropuerto, dependiendo del motivo de ésta. En  el caso de huelgas de trabajadores hay que "ir a reclamar a AENA  porque las compañías no son responsables" de los paros de los  funcionarios.

En el caso de retrasos, cancelaciones u overbooking hay que  reclamar "a la compañía aérea directamente o bien ponérsela a través  de los mostradores de AENA, que es la empresa que gestiona los  aeropuertos y tiene hojas de reclamaciones a disposición".

Según han explicado desde OCU, tanto para las cancelaciones como  para los retrasos, cuando superan las tres horas y media, el  consumidor tiene derecho "a la información del vuelo, derecho a la  asistencia --comida, bebida y alojamiento si es necesario--, derecho  a la comunicación y derecho a una indemnización en metálico", que va  desde los 250 a los 600 euros, "en función del número de kilómetros  del vuelo y si es europeo, nacional o transoceánico".

Además, la compañía tiene que "proporcionar un transporte  alternativo lo más rápido posible", como ocurre en el caso del  overbooking, cuando se venden más asientos de los que dispone el  avión y se tienen que reorganizar a los viajeros de manera  "inmediata".

Otro tipo de reclamaciones a las compañías aéreas son por la  pérdida de equipaje o daños ocasionados durante el vuelo, que deben  ser indemnizados económicamente aunque sean devueltos ya que "acaban  apareciendo tarde".

RECLAMACIONES EN HOTELES

Una vez llegados al destino, también se puede producir algún tipo  de problema con las empresas donde hemos hecho la reserva de  alojamiento. En ese caso, lo más habitual, explica García, es que  "los servicios ofertados no se corresponde con los prestados".

"Hay una diferencia entre la publicidad que vendía y la que  realmente hay, como en un todo incluido donde hay una parte de pago  que no nos habían avisado, un cambio de categoría de hotel o incluso  prometen unas vistas que en realidad no existen", ha resumido el  portavoz de OCU que recomienda "guardar la publicidad que forma parte  del contrato" y "guardar pruebas del incumplimiento", como fotos o  vídeos.

Si el problema va más allá, García sugiere "avisar a la policía  local y pedir la hoja de reclamaciones en el hotel" además de  reclamar a la vuelta del viaje "en las delegaciones de turismo de las  comunidades autónomas que son los órganos competentes para resolver  las reclamaciones en materia de turismo".

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