En un comunicado, el Ayuntamiento recordó que la apertura de esta oficina es "un compromiso que ya aparecía en el programa electoral del equipo de gobierno y que ha contado con el apoyo de todos los grupos políticos". En este momento, la mayoría de los ciudadanos de Sestao que necesitan orientación sobre temas de consumo acude a la oficina de Portugalete. Según los datos facilitados por esa oficina portugaluja, el 40 por ciento de las consultas recibidas son de vecinos de Sestao, "lo que demuestra la enorme demanda que tiene entre la población un servicio de este tipo", indicó el Consistorio.
Cualquier sestaotarra podrá dirigirse a la OMIC para plantear consultas, denuncias o reclamaciones contra empresas o establecimientos. La oficina realizará una labor de mediación para resolver conflictos de consumo. El procedimiento es voluntario para las partes, ya que la ley no permite a la administración local obligar a una empresa o establecimiento a pagar una indemnización.
La vía de acceso a la OMIC será telefónica (94 472 90 87) o por internet (omic@sestao.net). La atención telefónica será diaria de lunes a viernes de 9.00 a 13.00 horas.
Una vez recibida la llamada, se registrará con el nombre de la persona y su número de teléfono. Seguidamente se contactará con la persona autora de la llamada y se concertará la correspondiente cita, si procede. El horario de las citas será los martes y jueves de 9.00 a 12.00 horas, aunque puede ser modificado o ampliado cuando las necesidades del servicio lo requieran.
