En un comunicado, Euskaltel explicó que, desde el momento de la resolución de la incidencia, que afectó exclusivamente al servicio de telefonía móvil, su preocupación ha sido la de responder "satisfactoriamente a sus clientes y compensarles debidamente por las molestias generadas, independientemente de que éstas fueran ocasionadas por la intervención de Vodafone en la red". Por ello, Euskaltel ha decidido compensar a todos sus clientes "por encima de lo estipulado por la normativa vigente, ofreciéndoles llamadas gratuitas entre móviles de Euskaltel durante todos los fines de semana del mes de julio, tanto para los clientes de prepago como de contrato".
Para aquellos clientes que actualmente ya disponen de promociones de llamadas gratuitas durante los fines de semana, Euskaltel les descontará la cuota correspondiente, de forma que durante los fines de semana las comunicaciones entre móviles de Euskaltel serán totalmente gratuitas en el mes de julio (excluyendo roaming internacional).
Tras pedir disculpas a sus clientes por las molestias ocasionadas a causa de la incidencia ocurrida ayer agradecer su "comprensión" a pesar de las incomodidades generadas por la falta del servicio de móvil, Euskaltel explicó que el origen de la incidencia está en una intervención realizada "unilateralmente" por Vodafone sobre su central de conmutación que realiza la interconexión con el tráfico de telefonía móvil de Euskaltel, "que no fue comunicada a Euskaltel, lo que impidió la respuesta técnica del operador vasco".
Según precisó, esta actuación "provocó saturaciones en los circuitos de señalización en el punto de interconexión entre las redes de Vodafone y Euskaltel, que afectaron gravemente al servicio de telefonía móvil a partir de las 15.00 horas del viernes".
A partir de ese momento, indicó, los equipos técnicos de Euskaltel y Vodafone trabajaron conjuntamente para levantar el servicio, que comenzó a funcionar sobre las 23.00 horas de ayer.
