Las grandes compañías, conscientes de la vulnerabilidad del consumidor, retan al cliente a establecerse en duelo antes los tribunales. Los elevados costes económicos que el trámite requiere invalida casi automáticamente esta opción; al menos, para la mayoría de los usuarios. Por este motivo de peso, el Gobierno vasco y las principales asociaciones de defensa del consumidor firmaron ayer un convenio que permitirá la representación jurídica gratuita en procesos, siempre y cuando la cantidad a reclamar no supere los 900 euros. Esta cuantía no es aleatoria ya que a partir de esta cifra se necesita abogado y procurador.
«Se trata de una vía muy válida para cuando creemos que los usuarios tienen razón y la empresa no está dispuesta a llegar a un acuerdo», indicó el director de Consumo y Seguridad Industrial, Rubén Mendiola. Esta situación es bastante frecuente en el caso de las reclamaciones ante compañías de telefonía y operadores de líneas aéreas. «Ambas responden poco y mal; la cuantía a reclamar es de cierta importancia, y ya tenemos experiencia en tribunales», defendió Mendiola.
El segundo y último requisito para acceder a esta vía de defensa es que la persona consumidora se asocie a una de las organizaciones, que suelen cobrar una cuota anual de 50 euros (con la posibilidad de darse de baja cuando el proceso concluya). En cualquier caso, será la asociación la que decida cuándo se debe acudir a juicio o no, después de valorar si la petición del consumidor puede prosperar.
Los responsables de las organizaciones valoraron el convenio positivamente, incidiendo en que «éste es un paso muy importante dada la desigualdad que el mercado genera hacia el consumidor», indicó Koldo Navascués, de EKA-OCUV.
Mendiola adelantó que de las 8.400 reclamaciones presentadas ante las oficinas del Gobierno vasco en 2006, la mayoría corresponden a la dificultad de darse de baja y por las altas fraudulentas, en el caso de las compañías telefónicas, y sobre los retrasos y cancelaciones en los vuelos y la pérdida del equipaje en el ámbito de las operadoras aéreas. En este último caso, alertó que se ha registrado un «incremento espectacular» de maletas perdidas respecto a 2005. Y sobre la posibilidad de llegar a entablar un juicio, «hasta ahora el porcentaje es mínimo, no llegan al 1% de las reclamaciones, aunque son quejas que abarcan a un gran número de usuarios». |
