 |
 |
|
|
 |
Para no pagar por el envío de correspondencia se debe usar el correo electrónico o Internet. Angel Ruiz de Azua |
|
| MÁS INFORMACIÓN |
|
|
|
|
|
|
BBK pone precio a la información
|
Ahorrar papel y dinero son los objetivos de la campaña a favor del "e-mail" y en detrimento de las cartas que no está siendo bien acogida por todos los clientes de BBK
La caja de ahorros vizcaina empezará en breve a cobrar 0,30 euros por cada sobre que envíe a sus clientes con información financiera -excepto la de carácter obligatorio-. Para evitar este pago la entidad ofrece la opción de cambiar la correspondencia clásica por el correo electrónico o la consulta en web, y para ello ha puesto en marcha una campaña de promoción
|
|
|
B. Sotillo Bilbao
|
|
BBK ha puesto en marcha una campaña para que sus clientes opten masivamente por el correo electrónico como fórmula de comunicación con la caja, o mejor dicho, como sistema para que la caja se comunique con ellos. Esa campaña coincide con la decisión de BBK de empezar a cobrar 0,30 euros por cada sobre con información sobre movimientos de cuenta, apuntes, recibos, etc.
A juzgar por la reacción de muchos clientes de BBK, la campaña "¡pásate al e-mail!" no está siendo bien recibida, sobre todo porque la posibilidad de recibir toda la correspondencia de la caja en tu correo electrónico o de consultarla en su web, va acompañada del aviso de que en breve se «repercutirá» el coste de los gastos de correo a los clientes que no se "apunten" a esta opción. BBK ha explicado que no se trata de una nueva comisión bancaria, sino que ahora se va a trasladar a los clientes «un gasto que se genera por el envío de correspondencia». Hay que tener en cuenta que la BBK envía cada año 15,6 millones de cartas con 34,8 millones de documentos. Muchos de estos documentos corresponden a información financiera que también figura en la libreta, por lo que en realidad se trata de información duplicada. Para evitar el cobro por envío de correspondencia hay que proporcionar a la caja una dirección de e-mail o bien solicitar una clave para acceder a la cuenta desde la página web. Estos datos se pueden facilitar y solicitar tanto por internet como en las oficinas de la caja.
Los clientes de BBK que opten por el correo electrónico para recibir información no sólo se estarán ahorrando un dinero, sino que también contribuyen al ahorro de papel y a proteger el medio ambiente.
A raíz de las quejas de clientes y las críticas que ya les está acarreando la decisión de empezar a cobrar por el envío de información, los responsables de BBK destacan que la medida tiene bastantes excepciones. En primer lugar, los clientes mayores de 55 años, los menores de 18 y los colectivos sociales estarán exentos del cobro, pero también las excepciones tienen "letra pequeña" y es que para que los envíos sigan siendo gratuitos se exige cierto grado de vinculación (tener domiciliada la nómina o pensión, tener contratado un crédito, tarjeta, etc.). Tampoco se cobrará por la correspondencia de carácter obligatorio, como la información fiscal o de fondos, ni, lógicamente, la publicidad.
1,2 sobres de media
También destacan los responsables de BBK que, en cualquier caso, la medida no es excesivamente gravosa, ya que se calcula que un cliente tipo recibe una media de 1,2 sobres al mes, que con la tasa de 0,30 euros el gasto medio anual repercutido será de 4,32 euros. BBK empezará a cobrar por el envío de correspondencia este mes y los descuentos por este concepto se harán con periodicidad trimestral.
Los empleados de las sucursales de la BBK han sido los primeros en oir las quejas de los clientes y las explicaciones que les dan van en la línea de recordar que la política de comisiones de la caja es de las más beneficiosas del sector. También han empezado a aparecer en los medios de comunicación "cartas al director" que recogen el malestar de muchas personas por este coste añadido a los habituales (comisiones e intereses).
La medida de cobrar por el envío de correspondencia es bastante habitual en los bancos, pero no entre las cajas de ahorros. De hecho, el resto de cajas vascas no cobra nada por este servicio y, de momento, no tiene intención de hacerlo. Desde BBK la decisión se defiende desde la doble perspectiva del ahorro de papel y de que no se trata de una comisión sino de un coste que se repercute al cliente. En el plano ecológico, BBK explica ha sustituido por papel reciclado sus documentos y lleva años racionalizando la correspondencia y reduciendo el número de envíos mediante el rediseño de los documentos -su tamaño ha pasado de DIN-A4 a 4 pulgadas-, la agrupación de documentos, así como mediante la inclusión en un mismo sobre de documentos de diferentes contratos. |
|
|
|
|
|
|
