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Las quejas y reclamaciones en Kutxa se resuelven en un plazo inferior a tres días
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Son los datos que presenta el informe realizado por la confederacion española de cajas de ahorros.
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Donostia. De acuerdo con los resultados de la Encuesta de Seguimiento de las Reclamaciones del Cliente, que recientemente ha publicado la Confederación Española de Cajas de Ahorros, las 46 Cajas Confederadas recibieron en 2006 un total de 61.021 quejas y reclamaciones, un 6,22% más que en 2005. En el caso de Kutxa, que recibió 1.599 quejas y reclamaciones, el incremento fue del 4,5%.
En el informe de CECA destaca un dato: el plazo medio de resolución de las quejas y reclamaciones recibidas en Kutxa es inferior a tres días, cuando la media del sector de Cajas de Ahorro está en 14.
También se puede destacar que, mientras sectorialmente las comisiones suponen el 26,82% de las reclamaciones, en el caso de Kutxa representan el 11,56%.
Por lo que se refiere a las reclamaciones presentadas al Banco de España, fueron en total 1.844, subiendo un 8,98% respecto a 2005, de las que nueve correspondieron a Kutxa (11 en 2005). Sólo en dos de estos casos se determinó la existencia de una mala práctica bancaria por parte de la Caja.
Otros datos que avalan el interés de Kutxa por mejorar la satisfacción de sus clientes son que disminuyeron un 22% las quejas relativas al trato recibido en las oficinas y que los costes derivados de las reclamaciones disminuyeron un 7% respecto de 2005 y un 15% respecto del año anterior. >deia |
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