Madrid. La mayor parte de las reclamaciones tramitadas por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en 2007 se refirieron al sector de la telefonía (casi el 10% del total), vivienda (8,6%), impuestos (4,8%) y entidades financieras (4,5%).
En concreto, durante el año pasado, la asesoría jurídica de la OCU recibió 250.881 reclamaciones de usuarios, informó ayer esta asociación de consumidores.
De las 250.881 reclamaciones tramitadas, 14.552 eran de telefonía móvil; 12.448 de vivienda en propiedad; 12.196 de impuestos; 11.352 de entidades financieras; 10.804 de telefonía fija; 10.216 de seguros; 9.723 de electrodomésticos; 9.166 de vivienda en alquiler; 8.025 de Administración Pública y 7.878 de propiedad horizontal (comunidad de propietarios).
Asimismo, la OCU tramitó quejas sobre viajes (7.871), automóviles e internet (7.267 en cada caso), asuntos laborales (5.978), asuntos profesionales (5.603), familia (5.414), talleres (5.276), prácticas de comercio (4.828), inversiones (4.640), Fórum Filatélico/Afinsa (3.399), suministro de electricidad (3.148), Salud (1.812).
Los sectores menos recurridos fueron: la Seguridad Social (1.794), telecomunicaciones (1.447), espectáculos y ocio (1.359), enseñanza (1.351), suministro de agua (1.328), protección de datos (1.328), gas envasado (1.172), informática (1.171), transporte público (829), alimentos (350), animales (341), spam (191), telemarketing (48) y bosques naturales (5).
Retrato robot Los consumidores de entre 18 y 29 años son quienes menos reclamaciones presentan para defender sus derechos, mientras que los adultos de entre 30 y 44 años componen el grupo que más exige. Los jóvenes suelen representar sólo el 9% de todas las quejas mientras que los adultos de entre 30 y 44 años remiten habitualmente un 57% de las denuncias y los ciudadanos de entre 45 y 59 años presentan en torno al 22%.
Los hombres reclaman más en telefonía fija, los servicios financieros, la electricidad y el gas, los talleres de reparación o seguros de automóviles. Las mujeres son más beligerantes con la telefonía móvil, los transportes aéreos, los seguros del hogar y los servicios de reparación de electrodomésticos.
Donde no hay diferencia es a la hora de reclamar en el sector de la vivienda y en internet.
La telefonía, la vivienda e internet ocupan habitualmente los primeros puestos en el ranking de reclamaciones presentadas por los consumidores. En telefonía las reclamaciones denuncian sobre todo la publicidad engañosa, el cobro de servicios no contratados y la dificultad para darse de baja.
Las reclamaciones referidas a compraventa de viviendas -sobre todo debidas a defectos de construcción, incumplimiento de calidades, retraso de entrega de llaves y cláusulas abusivas- y las 1.780 reclamaciones relativas a alquileres sitúan a este sector en cabeza de los más denunciados.
En caso de problemas en el transporte, el consumidor suele reclamar inmediatamente, mientras que en seguros y vivienda intenta primero la resolución de manera personal mediante el diálogo.
Una compañía devuelve 1.880 euros
Una compañía telefónica ha devuelto a un abogado sevillano los 1.446 euros que, según denunció el afectado, le cobró por conexiones a internet con un método que cree ilegal, consistente en fraccionar las llamadas por tramos, y además ha decidido devolverle el total de los 1.880 euros de su factura. Vodafone afirma que devuelve dicha cantidad como "gesto comercial", lo que "no significa asumir un error por el sistema de facturación que utilizamos". El abogado había denunciado que Vodafone le había cobrado 1.446 euros por conexiones a internet durante trece días mediante el fraccionamiento de las llamadas por tramos, por lo que en un solo día, entre las 21.54 y las 22.47 horas, le cobraron 60 conexiones de un minuto, a diez euros cada una. En su respuesta, la compañía Vodafone asegura que su recuento de llamadas se hace con un sistema automático "que garantiza la autenticidad de las facturas" y que "se aplica la tarifa por volumen transmitido", por lo que "cada vez que se genera una unidad de facturación aparece reflejado un cargo" y por tanto "puede parecer que se solapan en el tiempo". >Agencias |
