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El 36% de las quejas en la omic de santurtzi son por telefonía
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El servicio municipal atendió 407 reclamaciones y 2.039 consultas en 2007.
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santurtzi. La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Santurtzi atendió el año pasado 407 reclamaciones, el 36% de las cuales fueron relativas al ámbito de la telefonía, seguido de electrodomésticos (12,04%), transportes (6,63%) y automóviles (5,4i%). Las demandas estuvieron motivadas en el 30% de los casos por deficiencias en la prestación del servicio, seguido de incumplimiento de las garantías, facturas y problemas contractuales.
Tanto el número de reclamaciones como el de consultas atendidas (2.039) se incrementó de forma notable, en concreto un 12,8% y un 8%, respectivamente. Estos datos llevaron ayer a la concejala de Servicio de Consumo, Aintzane Urkijo, a indicar que "la población necesita un mayor asesoramiento en estas cuestiones".
La edil nacionalista considera asimismo que este aumento del número de servicios prestados puede deberse a la falta de oficinas físicas de atención al público de muchas empresas y la competencia de sus servicios de atención telefónica para la resolución de los problemas de los clientes. >a.a. |
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