El requerimiento es la figura a la que recurre el Ararteko cuando la primera petición de información sobre una queja no es respondida en un plazo que oscila entre los 15 días y un mes, pero que se flexibiliza en función de la dificultad que pueda entrañar cada caso concreto. Lamarca explicó ayer que la falta de colaboración de estas instituciones retrasa la resolución de las quejas La adjunta al Ararteko, Julia Hernández, la presidenta del Parlamento vasco, Izaskun Bilbao, e Iñigo Lamarca, ayer en la Cámara vasca. FOTO: ALEX LARRETXI que se presentan ante su oficina. Esa conducta poco “diligente” pasa a ser “irrespetuosa” cuando ni siquiera los requerimientos son contestados. Entonces se procede a realizar un apercibimiento a la administración incumplidora.

El año pasado fueron diez los apercibimientos cursados, entre cuyos destinatarios figura de nuevo el Ayuntamiento de Gasteiz, junto a los de Getxo, Ibarra, Durango, Plentzia, Zaratamo, Ataun, Azkoitia y Arrazua-Ubarrundia. También recibió un apercibimiento el Departamento de Asuntos Sociales de la Diputación alavesa, que el año pasado acumuló siete de los diez requerimientos presentados ante las instituciones forales alavesa, vizcaina y guipuzcoana.

Destacan por su poca colaboración, en primer lugar, Osakidetza, que acumula 29 requerimientos en un solo año. Al Servicio Vasco de Salud le sigue muy de cerca Educación, con 22 llamadas al orden, y Vivienda, con 19.

Los requerimientos a Osakidetza hicieron referencia a cuestiones como los medios para tratar una enfermedad mental, las listas de espera o el acceso a medicamentos retrovirales. En el caso de Educación, el departamento no respondió inicialmente, y se le cursó por ello un requerimiento, por el derecho a la educación no presencial, el transporte escolar o la denegación de una beca de investigación. Los requerimientos en materia de Vivienda se refirieron principalmente a quejas sobre las Viviendas de Protección Oficial.

LAS OBRAS PÚBLICAS, A LA CABEZA El Ararteko se dirigió al Ayuntamiento de Gasteiz en 63 ocasiones el año pasado y no obtuvo respuesta en los 16 casos en que se le envió un requerimiento, por circunstancias tan dispares como una expulsión del Aterpe, la denegación de ayudas sociales, el retraso en un sorteo de vivienda o la notificación a domicilio de multas de tráfico.

En el caso de Donostia, se cursaron 41 peticiones de información de las que 12 quedaron sin respuesta y recibieron el correspondiente requerimiento. Llama la atención que cuatro de ellos hagan referencia a supuestos “tratos indebidos” de la Policía Local donostiarra. En el caso de Bilbao, el volumen de solicitudes de información es el mayor de las tres capitales, 68, todas ellas contestadas en plazo, pues el Consistorio bilbaino no ha recibido en 2007 un solo requerimiento.

Esta figura es una de las mejores armas del Ararteko ante las administraciones, pero su trabajo va más allá. El año pasado atendió 4.161 consultas, que se materializaron en 1.558 quejas, la mitad de ellas contra los ayuntamientos vascos, un 36% contra el Gobierno vasco y el 11,64% contra las diputaciones. En el 90% de los casos, una vez comprobada una actuación incorrecta, la administración afectada enmendó la actuación que originó la queja, lo que probablemente justifique el grado satisfacción de los reclamantes. Un 84,2% valora de forma bastante o muy positiva la gestión de sus quejas.